华联律所·法律观点|企业维权教科书:胖东来名誉保卫战的法律智慧|陈凌辉律师

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从舆论危机到胜诉判决的全链条应对
当“红内裤事件”在2025年春节前夕爆发时,胖东来商贸集团面临着严峻考验:涉事视频单日播放量突破500万次,社交媒体涌现“抵制胖东来”话题,部分门店甚至出现消费者退货潮。面对危机,胖东来启动了系统性法律应对:
第一阶段(48小时内):下架全部门店涉事商品,承诺承担消费者检测费用
第二阶段(第3-7天):公布第三方检测报告,主动问责处理不当的4名管理人员(降级/免职)
第三阶段(第10天):对段某提起名誉权诉讼,同步申请行为保全禁令要求平台下架视频
第四阶段(诉讼中):提交53页调查报告,量化显示事件导致当月销售额下滑12%
这套组合拳最终赢得法院支持,40万元赔偿金额创下河南企业名誉权案判赔新高。更深远的意义在于,判决后中央网信办将该案列为“清朗·整治涉企网络黑嘴”专项行动典型案例。

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《反不正当竞争法》第11条“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉”。
虽然本案以名誉权纠纷立案,但判决书多处援引该条款法理,揭示企业名誉权与商誉保护的竞合关系。
胖东来的维权策略精准匹配法律要件:
证明虚假信息:通过国家级检测机构报告证实商品合格
锁定损害后果:委托会计师事务所出具“销售额下降与舆情时间关联性”分析报告
突破因果关系难点:采用地理围栏技术对比门店周边客流数据,显示视频传播区域与销量下滑区域高度重合
危机应对的法律闭环管理
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证据固化:在视频传播初期即通过区块链存证保存原始链接、播放量、评论数据,避免“删稿灭证”风险
责任切割:主动公布对涉事员工的追责决定,防止个别人员处置不当转化为企业系统性过错
赔偿精细化主张:将维权成本分解为检测费(3200元)、律师费(8万元)、商品下架损失(17万元)、商誉减值(70万元)等模块化主张,最终法院支持其中合理部分
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胖东来名誉权胜诉案中,责任切割策略展现法律智慧,企业主动担次要责任以切割核心责任,还精准转移过错主体。损失显性化上,通过多维数据和可视化技术,将商誉损失转化为可计量经济损失,突破司法认知壁垒。
维权与消费者保护平衡方面,构建分级响应等三重机制,提出责任梯度理论。
百年律所启示企业要制度预置、做好数据基建等,同时警惕寒蝉效应等法律风险。
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本案为企业防范名誉风险提供三重启示:
事前预防体系:建立舆情监测系统,设置“百万粉丝博主提及”“质量问题指控”等高风险关键词预警与检测机构签订应急服务协议,确保纠纷发生时24小时内启动商品检验。
中处置机制:推行危机响应“黄金四步法”:下架商品→检测自证→责任认定→司法救济
善用行为保全制度:在立案同步申请禁令,防止损害扩大(本案中法院48小时裁定下架视频)
事后追责策略:对恶意侵权主体主张多维赔偿:直接损失(检测费/律师费)+间接损失(商誉减值/销售下滑)+惩罚性赔偿
推动行业联合抵制:将生效判决报送相关协会,对职业侵权人实施市场禁入
正如本案判决书所言:“企业名誉是社会信任的结晶,法律应当守护这份无形财富。
胖东来的胜诉不仅维护了自身权益,更开辟了企业运用法律武器对抗网络侵权的可行路径,为优化营商环境贡献了司法样本。

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▌执业领域

诉讼业务主要擅长于刑事辩护相关以及劳动工伤、交通事故、合同纠纷等民商事诉讼,代理的多起刑事案件争取到不予起诉、缓刑等理想结果,在不利情况下也有争取到不逮捕、取保等家属及当事人满意的状况。

主要为常年法律顾问、资本市场、并购收购业务等,长年为知名外资大型零售企业进行法律顾问,包括但不限于处理与政府机关的沟通,新设分支机构的办理,相关工商、税务、食品、卫生等部门的衔接沟通,处理相关行政决定的沟通,除了公司内部协议文件,负责对外合同审核,相关董事会股东会决议的审核,企业对外打假,处理突发事件,独立完成新三板上市法律意见书,并参与主板IPO上市相关的尽调及法律意见书的出具。

▌代表性案例

· 裴某某抢劫杀人案,该案于2022年7月22日登上了东方电视台《东方110》栏目,该期节目命名为《无言之证》,并同步在上海电视台《案件聚焦》节目,该案为25年前悬案,此案因过诉讼时效,同时创造了上海在新中国成立后首次有可能被判无期、死刑的犯罪嫌疑人因诉讼时效被最高检批准不予起诉。

· 曾某某诈骗案,该案事发于2021年3月左右,因直播行业兴起后,大量利用直播进行诈骗活动,此案为当年上海浦东警方办理的专案,在涉案金额高,团队以及个人涉案金额都巨大的情况下,为当事人争取到了仅八个月的刑期。

· 王某某强制猥亵案,该案事发于2021年9月,事发地为没有监控、证人以及其他直接客观证据的居民房屋内,仅靠受害人的举证以及当事人口供被警方立案受理,并在短时间内报捕,后经陈律师反复推敲事发地楼栋的周围情况,获取到小区内的监控以及双方事发后的聊天记录,成果让当事人脱罪。

· 张某某聚众淫乱案,代理该案时,当事人已经被捕,陈律师接收后,通过会见获取到当事人的工作、以及其他有利的情况,向检察院提出羁押必要性审查,成功使当事人在被捕后取保,并在起诉阶段反复工作沟通,在公诉人认为当事人参与多次,上海同罪名情形中没有缓刑且补建议缓刑的情况下,最终争取到缓刑的判决。

· 周某某冒充军人招摇撞骗案,在检察院批准逮捕阶段,通过沟通,陈述实际情况以及当事人的悔过态度等情况,积极联系受害人,获取受害人谅解,最终争取到不予逮捕的结果,使得当事人免于被羁押。

· 杨某某和李某某交通事故纠纷,作为受害人事发后与肇事方沟通不畅,迟迟无法获取赔偿,分别代理后,及时采取诉讼手段,迫使对方主动积极沟通,杨某某案最终在开庭前通过谈判获取到了超过预期的赔偿,并且减少了诉讼成本,李某某,不仅最终获得赔偿另外交通事故也认定了工伤。

· 王某某劳动纠纷,在当事人收工伤后没有获得企业的赔偿,无法与企业沟通的情况下,找到陈律师代理此案,代理后向当事人告知了诉讼策略,通过仲裁、工伤认定、诉讼、再仲裁的方式争取利益,在当事人手头无直接证据、缺少用工证明、缺少相关证据的情况下,在仲裁阶段获得了仲裁庭的支持,并经历了一审,通过对方的自认等诉讼中的漏洞,成功争取了当事人的利益。


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