健身房私教离职,能要求全额退费吗?| 上海市华联律师事务所

壹·案件概况

客户因为在健身房体验了几节私教课之后觉得私教小李教得好,所以花费10万元购买了全程私教课并签订了私教服务合同。没想到还没上几节课,私教小李竟然离职了。健身房后续为客户更换了好几个私教,但都始终达不到小李授课的训练效果,于是客户便和健身房沟通想要退回剩余费用。但健身房岂可能轻易退费,告知客户退费需要按照私教服务合同的约定扣除30%的手续费。

近期大大小小健身房经营不善的情况频出,健身房私教的流动性非常大,那像这样私教离职的情况下,消费者是否有权要求退费呢?

贰·法律分析

实际上消费者购买私教服务,绝大多数情况下都是冲着自己看好的私教教练去的,因此这样的私教服务合同实际上具有较大的人身属性,但也需要区分两种情况:

1.双方签订的私教服务合同中指定了私教教练

这样的情况下私教服务合同的人身属性更加明确,一旦私教离职更换了教练,那事实上消费者签订的私教服务合同的目的已经无法实现了,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。因此消费者理应可以解除合同并全额退回剩余未使用的课时费。

2. 双方签订的私教服务合同中没有指定私教教练

这样的情况下私教合同的人身属性相较而言不够明确,因此一旦私教离职了需要更换教练,能否全额退费的争议就比较大了。如果合同条款中明确了健身房有权更换教练,那遵循合同自治原则,就这一点双方已经达成了合意,应当遵循,此时消费者虽有权退费,但很可能需要根据合同的约定承担一定的退费手续费,市面上类似的退费手续费常见约定为30%,但是实际上这一手续费比例明显过高,远远超出了消费者退费可能对健身房带来的损失。检索相关判例,实际上到了法院诉讼阶段,退费手续费的比例一般由法院根据实际情况酌定,一般会降为10%左右。

叁·律师建议

我们消费者一般都是与健身房签订私教合同而非私教本人,故消费者应特别注意在合同中明确自己指定的教练。如果合同中有类似“指定教练无法继续服务的,公司有权另行安排同等教练替代”等类似的字样,则在原私教离职的情况下,健身房还是有权更换私教并继续履行合同的,消费者以此为由要求解除合同并全额退费的难度就会相对比较高了。因此,如果在健身房提供的私教合同模板无法明确私教身份的情况下,我们应当尽量协商要求私教本人在合同上签字或是要求健身房在合同上以文字形式确认私教的具体身份。这样一旦后续发生类似纠纷,也会对消费者维权更有利。

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